Veelgestelde vragen

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling geplaatst is?

Om te controleren of je bestelling geplaatst is, log je in op je account: daar moet ze verschijnen.

Is dat niet het geval, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons ticketsysteem in je account, met het exacte bedrag van je bestelling en de datum van de transactie.

Hoe stuur ik een beschadigd, defect of verkeerd artikel terug?

Ons retourbeleid is je « tevreden of geld terug »-garantie: ons doel is altijd je tevredenheid bij elke bestelling.

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden over een besteld product, dan kun je het binnen 14 dagen onder de onderstaande voorwaarden terugsturen en betalen we het volledige bedrag van het artikel terug.

Overeenkomstig artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) heb je veertien (14) dagen om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boetes, met uitzondering van eventuele retourkosten. Deze termijn gaat in op de datum waarop je de artikelen ontvangt. Je kunt dit recht uitoefenen voor alle gekochte artikelen.

Stuur het artikel terug met Colissimo met een trackingnummer, in een geschikte verpakking en samen met een kopie van de aankoopfactuur, naar onze retourafdeling:

Anoukis Multimedia - Toy Center
1 impasse Emile Planchon
66700 Argelès sur mer

Hoe werkt Click & Collect?

Wanneer je een Click & Collect-bestelling plaatst, sturen we je een sms zodra ze klaar is, om samen een afspraak te maken om ze op te halen.

Hoe werken pre-orders?

Een pre-order wordt direct afgeschreven, op het moment dat je de bestelling plaatst. We bewaren je bankgegevens niet: ze gaan nooit via onze website, want de betaling gebeurt rechtstreeks op de website van de bank.

Als de releasedatum wordt uitgesteld, verschijnt de nieuwe datum direct op de productpagina.

Wat betekenen « op voorraad » en « verzonden binnen 15 dagen »?

Producten « op voorraad » zijn direct beschikbaar en worden binnen 24/48 uur verzonden.

Producten met « verzonden binnen 15 dagen » worden voor jou besteld wanneer je bestelt: ze worden verzonden zodra ze bij ons binnen zijn.

In welke taal zijn de producten?

De taal van elk product staat op de productpagina.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Het trackingnummer van elk pakket dat naar je is verzonden, vind je in je account.

Ik ben een professional of een vereniging, wat bieden jullie aan?

Scholen, verenigingen, spelotheken of bedrijven: alles wat we jullie aanbieden, vinden jullie op onze pagina Diensten voor professionals.