Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha realizado?

Para comprobar que tu pedido se ha realizado, inicia sesión en tu cuenta: debe aparecer en ella.

Si no es así, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro sistema de tickets, accesible desde tu cuenta, indicando el importe exacto del pedido y la fecha de la transacción.

¿Cómo devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?

Nuestra política de devoluciones es tu garantía « satisfecho o reembolsado »: nuestro objetivo constante es tu satisfacción en cada pedido.

Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con un producto pedido, puedes devolvérnoslo en un plazo de 14 días en las condiciones indicadas a continuación, y te reembolsaremos el importe total del artículo.

De acuerdo con el artículo L221-18 del Código de consumo francés, dispones de catorce (14) días para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo, en su caso, los gastos de devolución. El plazo empieza a contar desde la fecha de recepción de los artículos. Puedes ejercer este derecho sobre todos los artículos comprados.

Para devolver un artículo, envíalo por Colissimo con número de seguimiento, en un embalaje adecuado y junto con una copia de la factura de compra, a nuestro servicio de devoluciones:

Anoukis Multimedia - Toy Center
1 impasse Emile Planchon
66700 Argelès sur mer

¿Cómo funciona el Click & Collect?

Cuando haces un pedido en Click & Collect, te enviamos un SMS en cuanto está listo para acordar contigo una cita para recogerlo.

¿Cómo funcionan las reservas?

Una reserva se cobra inmediatamente, en el momento de hacer el pedido. No guardamos tus datos bancarios: nunca pasan por nuestra web, ya que el pago se realiza directamente en la web del banco.

Si la fecha de lanzamiento se retrasa, la nueva fecha aparece directamente en la ficha del producto.

¿Qué significan « en stock » y « enviado en 15 días »?

Los productos « en stock » están disponibles de inmediato y se envían en 24/48 horas.

Los productos « enviado en 15 días » se piden para ti al hacer tu pedido: se envían en cuanto llegan a nuestras instalaciones.

¿En qué idioma están los productos?

El idioma de cada producto se indica en su ficha.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

El número de seguimiento de cada paquete que te hemos enviado está disponible en tu cuenta.

Soy un profesional o una asociación, ¿qué ofrecéis?

Escuelas, asociaciones, ludotecas o empresas: encontrad todo lo que os ofrecemos en nuestra página Servicios para profesionales.